Правила посещения центра «Охана парк»
Интерактивный центр Охана Парк (далее – «Парк») предлагает любому дееспособному физическому лицу (далее - «Посетитель»), желающему воспользоваться услугами парка, заключить договор возмездного оказания услуг (далее – «Договор») на условиях и с учетом полного и безусловного следования настоящим Правилам посещения (далее – «Правила»).
Конклюдентное действие Посетителя, выраженное в покупке программы, выражает волю Посетителя принять условия Договора и Правил, а также полное ознакомление и согласие сними.
Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. № 195-ФЗ, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300- 1 и определяют порядок и условия обслуживания посетителей.
Полная информация о порядке и сроках работы, описание Парка и игровых зон, а также иная информация, доступна по телефону +7 (922)-256-06-22, а также размещена на официальном сайте, расположенном в сети интернет по адресу
https://ohanapark.ru/ 1. Термины и определения:Парк- интерактивный парк культуры и отдыха, основной деятельностью которого является проведение мероприятий для детей, расположенный по адресу: ХМАО-Югра, г. Сургут, ул. Пролетарский проспект, д.7, представляющий собой благоустроенную огороженную территорию, включающий в себя игровые зоны, игровое оборудование, мультимедийные инсталляции. Использование игрового оборудования требует проявления, в том числе, и физической активности. Парк не является объектом физической культуры и спорта, образовательной организацией и предназначен исключительно для проведения досуга. Правильное использование и эксплуатация оборудования и сооружений ни в коем случае не создает угрозы для жизни и здоровья Посетителей и предназначен для временного пребывания Посетителей, в том числе несовершеннолетних под присмотром сопровождающих лиц.
Мультимедийная инсталляция/Игровая локация - устройство для развлечений, установленное в Парке, создающее для Посетителей развлекательный эффект за счет психоэмоциональных воздействий. На каждой мультимедийной инсталляции действуют Правила безопасной эксплуатации.
Правила безопасной эксплуатации - установленные изготовителем или Администрацией Парка требования к эксплуатации оборудования мультимедийной инсталляции. Данные правила установлены для некоторых залов мультимедийных инсталляций и являются обязательными для соблюдения. Специалист по работе с гостями, информирует посетителей о правилах использования оборудования.
Администрация Парка или Администраторы – работник или работники Парка, полномочия которых, в силу ч. 1 ст. 182 Гражданского кодекса Российской Федерации явствуют из обстановки, лица, осуществляющие контроль и всестороннюю помощь Посетителям при покупке Билетов, проходе в Парк, к игровым локациям и другим активностям, навигации на территории Парка и пользованию играми и детским игровым оборудованием и следящие за порядком на территории Парка, а также оказывающие иные услуги. Администраторы имеют право давать общеобязательные указания для Гостей, предупреждать о недопустимости нарушений условий настоящей оферты, принимать меры к нарушителям — вплоть до завершения оказания услуг с требованием покинуть территорию Парка.
Покупатель — дееспособное физическое лицо или юридическое лицо, осуществляющее оплату товаров и/или услуг, оказываемых Парком, в том числе, но не ограничиваясь: оплату стоимости Заказа за организацию праздника.
Посетитель — любое физическое лицо, которое осуществило вход на территорию Парка на основании оплаты и пользуется услугами, предоставляемыми на территории Парка, а также лица, посещение Парка которыми предусмотрено в рамках заключенных договоров на оказание соответствующих услуг.
Праздник – означает массовое мероприятие для ограниченного круга лиц, такие как: празднование дней рождений, новогодних праздников, выпускных и корпоративов, проводимое на территории Парка, в течение установленного в Заказе периода времени с оказанием оговоренного набора услуг, согласно настоящих Правил.
Сопровождающее лицо — родитель или иной законный представитель (усыновитель, попечитель) ребенка, или совершеннолетнее лицо (старше 18 лет), обладающее доверенностью или иным документом, подтверждающим право на сопровождение ребенка (детей).
Касса Парка — касса, расположенные на территории Парка по адресу: ХМАО-Югра, г. Сургут, ул. Пролетарский проспект, д. 7.
Прейскурант стоимости услуг — опубликованный на Сайте перечень цен на оказываемые Парком услуги. Для индивидуальных, групповых и корпоративных посещений установлены различные тарифы. До акцепта оферты Пользователь обязан изучить Прайс-лист и принять цены, подтвердив их оплатой.
Телефон контактного центра — телефонная линия связи с информационным центром Парка с номером +7(922)-256-06-22.
2. Общие положения2.1. Правила распространяются на всех Посетителей, находящихся в Парке, без исключения.
2.2. Оплачивая услуги на посещение Парка, Посетители соглашаются с Правилами, а также с правилами, размещенными на специальных табличках.
2.3. В случае нарушения Правил (в том числе нарушение ограничений по возрасту, весу, росту, количеству пользователей), вся ответственность за возможные последствия и травмы, возлагаются на Взрослого и/или Сопровождающего Ребенка/Детей нарушившего или допустившего нарушение настоящих Правил.
2.4. Парк не несёт ответственность за несчастные случаи, возникшие вследствие нарушения Посетителями Правил, а также общепринятых мер предосторожности.
2.5. В случае нарушения Посетителями Правил, а также неадекватного поведения Посетителей (агрессия, создание опасности причинения вреда здоровью, имуществу и жизни третьих лиц), Администрация вправе досрочно прекратить пребывание Посетителей в Парке, при этом внесенная оплата за пребывание в Парке возврату не подлежит.
2.6. Парк вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Правила, путём размещения утвержденной редакции Правил на сайте по постоянно действующему адресу в сети Интернет:
https://ohanapark.ru/ или на стойке администрации Парка.
2.7. Афиша мероприятий, проводимых на территории Парка, размещается в свободном доступе на сайте и на стойке администрации Парка. В силу технических причин или условий безопасности Администрация оставляет за собой право вносить изменения в программу мероприятий в любое время.
2.8. Полная и актуальная информация об услугах Парка, игровых зонах, объектах игровых зон и мультимедийных инсталляций, правилах покупки, правилах поведения в Парке и прочая необходимая информация доступна по телефону +7(922)-256-06-22. Сведения о доступных на дату посещения с информацией об игровых зонах, объектах игровых зон дополнительно доступны на стойках администрации Парка.
2.9. В процессе эксплуатации игровых зон, объектов игровых зон, мультимедийных инсталляций, детского игрового оборудования возможна приостановка эксплуатации для цели обеспечения максимальной безопасности и комфорта Посетителей. В связи с чем Администрация Парка имеет право изменять, планировать, ограничивать и закрывать как всю территорию Парка, так и отдельные его зоны. Актуальная информация о доступных для посещения игровых зонах, их объектах и открытых мультимедийных инсталляциях доступна на стойках администрации Парка.
2.10. Посетитель обязуется самостоятельно ознакомиться с информацией о доступных для посещения игровых зонах и мультимедийных инсталляциях до прохода в Парк. Посетитель осознает, что при неисполнении данной обязанности Посетитель теряет право ссылаться на неполноту либо недостоверность информации об услуге, предоставленной Парком.
2.11. Посетитель признает и согласен, что с учётом всего объёма развлечений в Парке, а также ввиду публикации и размещения Парком актуальной информации о доступных игровых зонах, объектах игровых зон и открытых мультимедийных инсталляциях, факт недоступности для посещения некоторых объектов/элементов Парка не являются основанием для снижения стоимости предоставляемых услуг.
2.12. Предусмотренное в настоящем пункте Правил согласие Посетитель с условиями закрытия некоторых игровых зон, объектов в рамках игровых зон либо мультимедийных инсталляций не лишает Посетителя права отказаться от исполнения договора оказания услуг с возвратом денежных средств в соответствии сост. 782 Гражданского Кодекса РФ, до момента прохода Посетителя на территорию Парка.
3. Режим работы Парка3.1. Парк открыт ежедневно в будние и выходные дни с 10.00 до 20.00 часов, и до 22:00, если забронировано мероприятие. В Парке нет выходных дней и перерывов, за исключением, перерывов, которые возникают по техническим причинам и выходных дней, устанавливаемых руководством Парка и выходных дней, устанавливаемых Администрацией Парка.
3.2. С информацией о режиме работы Парка можно ознакомиться у Администраторов по номеру телефона+7 (922) 256-06-22, а также на официальном сайте Парка по действующему адресу в сети интернет:
https://ohanapark.ru/ 3.3. Руководство Парка вправе вносить изменения в режим работы Парка. Информация об изменениях публикуется на официальном сайте Парка, также информацию можно уточнить у администраторов потелефону +7(922) 256-06-22.
4. Возраст Посетителей4.1. Парк рассчитан на посещение Посетителями без ограничений по возрасту.
4.2. Рекомендуемый возраст посетителей – от 3 (трех) до 14 (четырнадцати) лет.
5. Порядок оплаты посещения Парка5.1. Перед входом в Парк покупатель оплачивает вход по соответствующему тарифу на стойке регистрации, либо онлайн переводом.
5.2. Стоимость тарифов на входные билеты (если таковые имеются) определяется по ценам, указанным в прайс-листе, утвержденном Парком и размещенном на официальном сайте Парка и в самом Парке.
5.3. Лицо, оплачивающее услуги Парка, подтверждает свое согласие с Правилами посещения Парка, Правилами безопасной эксплуатации, Правилами пожарной безопасности, Правилами возврата, которые размещены в общем доступе для обозрения Покупателей/Посетителей в местах продажи услуг Парка и ознакомлен с Планом эвакуации Парка.
5.4. Доступ в Парк осуществляется по факту оплаты услуг Парка с фиксированным сроком действия в конкретный день и прохода Посетителей на территорию Парка.
5.5. Оплата услуг Парка гарантирует право входа и нахождения в парке, на условиях, предусмотренных настоящими Правилами, того количества времени, на которое была приобретена та или иная услуга. В случае, если Посетитель находился в Парке меньшее количество времени, чем то, на которое им была приобретена услуга, то стоимость посещения Парка изменению в меньшую сторону не подлежит, а Парк считается выполнившим все свои обязательства перед Посетителем в полном объёме. Компенсация неиспользованного Посетителем количества времени не производится.
5.6. Парк не оказывает услуги по уходу и присмотру за детьми и, соответственно, такие услуги не оплачиваются и не входят в стоимость билета на посещения Парка.
5.7. В стоимость билетов не входит стоимость товаров и/или услуг, оказываемых в Парке за отдельную плату, в том числе, но не ограничиваясь:
5.7.1. еда и напитки, реализуемые в заведениях и магазинах, находящихся вне территории Парка;
5.7.2. осуществление профессиональной фотосъемки и/или видеосъемки;
5.7.3. приобретение фотографий и результатов видеосъемки, созданных фотографами и операторами Парка/привлеченными Парком при оказании Парком услуг;
5.7.4. оказание услуг по украшению шарами, подготовке фотозоны.
6. Правила пользования гардеробом6.1. В целях удобства Посетителей в Парке организован гардероб.
6.2. Настоящим пунктом Правил регулируется порядок принятия вещей в гардероб Парка от Посетителей, обеспечения их сохранности и возврата.
6.3. Гардероб Парка предназначен для временного хранения на специально оборудованных вешалках верхней одежды, головных уборов, обуви и иных подобных вещей.
6.4. Вещи в гардероб принимаются только в чистом виде при наличии крепкой петельки-вешалки на верхней одежде.
6.5. В гардероб не принимаются вещи, которые могут испачкать одежду других Посетителей или место хранения, а также вещи, имеющие сильный устойчивый неприятный запах.
6.6. В гардероб не принимаются крупногабаритные сумки, сумки с продуктами и другие, не относящиеся к категории одежды, вещи.
6.7. Администрация Парка не несет ответственности за имущество (деньги, документы, телефон, ключи и т.п.), оставленное в карманах верхней одежды или в других вещах, переданных на хранение, а также содержимого, оставленного в рукавах одежды.
6.8. Посетители должны забирать свои вещи в день их сдачи в гардероб. В случае, если оставленные вещи не будут востребованы из гардероба в течение 2 (двух) дней с момента передачи их на хранение, они помещаются в специально отведенное место для возмездного хранения. В случае, если вещи, не будут востребованы из гардероба в течение 1 (одного) месяца с момента передачи их на хранение, наступают последствия, предусмотренные п. 2 ст. 899 ГК РФ.
7. Правила поведения в Парке.7.1. Заботясь о здоровье Посетителей, Парк настоятельно не рекомендует посещать Парки лицам с признаками простудных, инфекционных и иных заболеваний, которые могут негативно отразиться на здоровье Посетителей. Администрация по своему усмотрению вправе отказать в доступе в Парк Посетителям с явными признаками простудного и/или инфекционного заболевания. В случае наличия у Детей признаков простудных и инфекционных заболеваний, аллергии, а также наличия у Детей особых заболеваний и/или противопоказаний для участия в каких-либо игровых зонах, Сопровождающий Ребенка обязан предварительно, до входа в Парк, письменно уведомить об этом Администрацию. В случае неполучения уведомления Парка, все риски, связанные с таким действием, являются рисками Сопровождающего.
7.2. В период действия "масочного режима" запрещается вход и нахождение Посетителей на территории Парка без защитной маски (текстильной/медицинской), закрывающей рот и нос. Шарфы и платки в качестве замены маски не допускаются. Посетители при входе в Парк и на всей его территории обязаны соблюдать социальное дистанцирование от других людей не менее 1,5 метра (социальная дистанция). Не допускается скопление людей более трех человек, если это не семья или компания. В случае большого количества посетителей вход на территорию парка может быть временно приостановлен. Посетители, которые были в контакте с человеком, инфицированным COVID-19 в течение срока, установленного законодательными актами РФ последних 14 дней, или посетители с симптомами ОРВИ/высокой температурой не должны посещать парк. На входе в парк каждому Посетителю измеряется температура тела с помощью бесконтактного термометра. В случае выявления повышенной температуры тела и/или признаков ОРВИ допуск в Парк будет ограничен.
7.3. На территорию Парка запрещается проносить и использовать следующие предметы:
a) Оружие любого типа, в том числе предметы для самообороны, боеприпасы, колющие или режущие предметы, другие предметы, которые могут быть использованы в качестве оружия, ядовитые, химические, отравляющие и/или едко пахнущие вещества, радиоактивные материалы, легко воспламеняющиеся вещества, взрывчатые вещества, другие опасные предметы, которые могут навредить другим Посетителям Парка или нанести вред имуществу Парка;
b) Огнеопасные и пиротехнические вещества и/или изделия, включая (но не ограничиваясь)сигнальные ракеты, файеры, петарды, газовые баллоны, предметы (химические материалы), которые могут быть использованы для изготовления пиротехнических изделий или дымов, красящие вещества;
c) Запрещенные законодательством РФ пропагандистские материалы экстремистского характера, материалы, содержащие нацистскую либо экстремистскую атрибутику или символику;
d) Любые напитки, имеющие в своем составе алкоголь и приравненные законодательством РФ к алкогольным напиткам;
e) Наркотические, токсические вещества и иные вещества, запрещенные законодательством РФ;
f) Любые предметы, внешне напоминающие запрещенные предметы или их копии и аналоги;
g) Устройства с лазерным излучением;
h) Музыкальные инструменты или предметы/устройства издающие резкие и (или) громкие шумы и создающие неудобства Посетителям и работе Парка;
i) Большие сумки, чемоданы, иные громоздкие вещи которые по сумме трех измерений не превышает 115 см (55х40х20 см), которые могут повредить имущество Парка, прямо или косвенно помешать текущей деятельности работников Парка и создать неудобства или нанести вред другим Посетителям Парка.
j) Воздушные шары/фигуры, наполненные гелием/другим газом легче воздуха, которые могут оказать негативное воздействие на работу игровых зон и деятельности Парка;
k) Краски для граффити, маркеры и подобное;
l) Любые радиолокационные приборы и/или устройства которые прямо или косвенно могут подавлять сигналы сотовой связи, интернет-соединения и иные радиоволны и тем самым доставлять неудобства в работе Парка.
m) Любые продукты питания в стеклянной, пластиковой, картонной или иной упаковке, за исключением специализированного питания для лиц, нуждающихся в этом.
n) Одежду с шипами, ювелирные изделия (если они являются громоздкими, с острыми краями или шипами, и/или могут представлять собой угрозу безопасности Посетителей Парка);
o) Любые самоходные средства передвижения, включая (но не ограничиваясь): самокат, лонгборд, ховерборд, скейтборд, моно-колесо, велосипед, роликовые коньки и иные предметы на колесах, используемые для передвижения), за исключением специализированных устройств для передвижения людей с инвалидностью;
p) Спортивный и игровой инвентарь, который может повлечь неудобство либо прямо или косвенно нести угрозу безопасности Посетителей и Сотрудников Парка и нормальной работе Парка, включая (но не ограничиваясь): мячи, хоккейные клюшки, тарелки для игры в фрисби и иное снаряжение);
q) Профессиональное телевизионное, фото и видео оборудование и аппаратуру (световое оборудование, звуковое оборудование, микрофоны, штативы) без предварительного согласования с Администрацией Парка.
7.4. Администрация Парка оставляет за собой право отказать Посетителю во входе или потребовать покинуть территорию Парка без возмещения стоимости в следующих случаях:
- несоблюдение настоящих Правил и Правил пожарной безопасности, безопасной эксплуатации мультимедийных инсталляций и игровых площадок;
- нарушение общественного порядка на территории Парка;
- неправомерное нахождение на территории Парка;
- проявление агрессивного поведения, нарушающего спокойствие других посетителей Парка;
- неправомерное проникновение на территорию Парка;
- порча Посетителем, либо лицом, сопровождение которого Посетитель осуществляет, имущества Парка;
- нахождение в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;
- совершение Посетителем любых правонарушений на территории Парка.
7.5. В целях обеспечения общественной безопасности, исключения на территории Парка актов терроризма и иных правонарушений с использованием оружия и иных опасных предметов работники Парка имеют право осуществлять выборочный досмотр Посетителей и их личных вещей на входе в Парк. Посетителю, который отказывается от предоставления к осмотру носимой клади, личных вещей, будет отказано в праве доступа в Парк. Парк является местом массового пребывания людей и единственный способ сохранения на территории безопасности — обеспечить отсутствие запрещенных к проносу вещей, которые создают повышенный риск травмирования людей. Работник Парка имеет право сообщить Администрации Парка и в правоохранительные органы о Посетителях, отказывающихся предъявить вещи к осмотру.
7.6. В Парке запрещено оставлять без присмотра Детей до 8 (восьми) лет. Дети в возрасте от 8 (восьми) лет и старше, могут находится на территории Парка без присмотра Сопровождающего при условии получения письменного согласия и исполнении Сопровождающим обязательств, указанных ниже, а также принимая во внимание положения п. 5.9., ответственными за Детей являются Сопровождающие:
r) Сопровождающий обязан предоставить информацию о себе и Ребенке, путем заполнения Согласия на посещение Парка несовершеннолетним ребёнком без совершеннолетнего сопровождающего.
s) Сопровождающий обязан обеспечить Администрации возможность незамедлительной связи с ним по номеру телефону, указанному в качестве контактного.
t) Сопровождающий обязан вернуться не позднее времени посещения Ребенком Парка, согласно купленному тарифу. Ребенка вправе забрать только тот сопровождающий, который указан в Форме Согласия, заполненной в момент оставления ребенка в Парке.
u) Сопровождающий обязан немедленно (в течение 15 минут) вернуться в Парк, если от Администрации поступит такая Просьба.
v) Если Ребенка не забрали из Парка по окончании времени посещения Парка и/или Сопровождающий не явился в течение 15 минут, после связи с ним, а также если по контактному телефону Сопровождающего не удалось связаться с ним, Администрация передаст ребенка Полиции.
7.7. Сопровождающий обязан разъяснить Правила поведения на территории Парка, Правила безопасной эксплуатации мультимедийных инсталляций и детского игрового оборудования сопровождаемому лицу.
7.8. Администрация Парка рекомендует перед посещением Парка объяснить ребенку порядок действий в случае, если он потеряет Сопровождающее лицо и определить место встречи на территории Парка.
7.9. В случае, если Сопровождающий потерял несовершеннолетнего или иное сопровождаемое лицо на территории Парка, он обязан незамедлительно сообщить об этом работникам Парка.
7.10. Парк не оказывает услуг по присмотру за детьми, не несет ответственности за Детей, находящихся в Парке, как под Присмотром, так и без присмотра Сопровождающего, и не осуществляет надзор за Детьми. Вся ответственность за нахождение Детей на территории Парка лежит исключительно на Сопровождающих. Администрация не несет ответственности за несчастные случаи, произошедшие вследствие нарушения Гостями настоящих Правил и общепринятых мер безопасности.
7.11. Сопровождающие вправе производить фото- и видеосъемку Детей, которых они сопровождают. Фото и видеосъемка в Парке может осуществляться только для личных целей, с использованием непрофессиональной техники и без вовлечения в кадр других Посетителей и Администрации. Производить фото- и видеосъемку с вовлечением в кадр других Посетителей возможно только после получения их предварительного письменного согласия.
7.12. В случае возникновения конфликтной ситуации и/или наличия претензий к работе Парка и/или действиям других Посетителей, Гостю следует обратиться непосредственно к Администрации.
7.13. Физический контакт с Детьми осуществляется Администрацией только в случае, если этого требуют Правила игр и сценарий игровых активностей, а также если требуется оказание помощи.
7.14. В случае необходимости, Администрация вправе оказать Посетителям первую помощь, которая не является профессиональной медицинской помощью, или вызвать скорую медицинскую помощь. Парк предоставляет только перевязочные и обеззараживающие материалы при обработке травм Посетителей.
7.15. В силу положений части 1 статьи 152.1 Гражданского кодекса РФ вправе использовать изображение Гостей, полученное во время посещения ими Парка и соответствующего письменного согласия.
7.16. Запрещается осуществлять торговлю и другие виды коммерческой деятельности на территории Парка без согласования с Администрацией Парка.
7.17. Сопровождающие вправе производить фото- и видеосъемку Детей, которых они сопровождают. Фото и видеосъемка в Парке может осуществляться только для личных целей, с использованием непрофессиональной техники и без вовлечения в кадр других Посетителей и Администрации. Производить фото- и видеосъемку с вовлечением в кадр других Гостей возможно только после получения их предварительного письменного согласия.
7.18. Запрещается распространять печатные издания и материалы, распространять, показывать или поощрять любую рекламу/рекламные материалы, образцы товаров или услуг, или любой другой вид продукции на территории Парка без предварительного письменного разрешения Администрации Парка.
7.19. Запрещается заниматься политической и религиозной пропагандой.
7.20. На территории Парка запрещено использовать любые формы и\или аналоги квадрокоптеров, и других радиоуправляемых моделей без письменного разрешения Администрации Парка. Посетители, проигнорировавшие данное, правило теряют право посещения Парка, а летательный аппарат в принудительном порядке передается работникам правоохранительных органов в соответствии с установленным законодательством РФ порядком.
7.21. Посетителям Парка запрещено входить на территории, обозначенные запрещающими табличками(включая, но не ограничиваясь «ВХОД ТОЛЬКО ДЛЯ ПЕРСОНАЛА», «ВХОД ЗАПРЕЩЕН», «ОПАСНО», «ХОДА НЕТ») и ограждающими лентами. Нарушение может повлечь за собой отказ в праве входа в Парк или удаление с территории Парка без возмещения денежных средств, затраченных на посещение Парка.
7.22. Посетителям Парка запрещено посещение таких помещений как электрощитовые, офисные помещения, склады и прочие служебные помещения, а также вскрывать пожарные щиты и другие технические короба. Нарушение может повлечь за собой отказ в праве входа в Парк или удаление с территории Парка без возмещения денежных средств, затраченных на посещение Парка.
7.23. Вход с домашними животными (собаками, кошками и т.п.) на территорию Парка запрещен, за исключением собак-поводырей. При выявлении нарушения Администрация Парка оставляет за собой право потребовать покинуть территорию Парка без возмещения стоимости Билетов.
7.24. На специальных собаках-поводырях должны быть надеты намордники. Собаки-поводыри должны всегда оставаться на поводке или в упряжке и находиться под контролем Гостя и/или лица его Сопровождающего.
8. Правила поведения на отдельных игровых элементах.8.1. В целях обеспечения безопасности Посетителей Парк оставляет за собой право ограничить доступ Посетителей к некоторым играм, при этом Парк считается исполнившим все свои обязательства в полном объеме, а стоимость посещения Парка не подлежит изменению в сторону уменьшения.
8.2. Посетители обязаны соблюдать Правила, установленные для каждой игровой зоны в соответствии с вводным инструктажем, который проводит Аниматор-ведущий соответствующей игровой локации до начала использования Посетителями.
9. Ответственность. 9.1. Сопровождающие обязаны разъяснить Детям настоящие Правила посещения, установленные запреты и ограничения. Сопровождающие несут полную ответственность за соблюдение Детьми настоящих Правил и связанные с их пребыванием в Парке риски, а также сами обязаны строго следовать настоящим Правилам.
9.2. Администрация вправе делать замечания Посетителям при нарушении настоящих правил и, в случае грубого нарушения настоящих Правил, отказать в предоставление услуги. В случае отказа Администрации в предоставлении услуг Посетитель обязан незамедлительно покинуть Парк, а в случае отказа Посетителя, Администрация вправе вызвать полицию для урегулирования ситуации.
9.3. Парк не несет ответственности за Детей, находящихся в Парке, как под присмотром, так и без присмотра Сопровождающих. Любую ответственность за состояние здоровья Детей, их поведение и соблюдение настоящих Правил несут Сопровождающие.
9.4. Посетители обязаны придерживаться общепринятых этических норм и правил поведения, как по отношению друг к другу, так и по отношению к Администрации, соблюдать чистоту и порядок, бережно относиться к имуществу Парка.
9.5. Парк не несет ответственности за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу Посетителей при отсутствии установленной вины Парка.
9.6. В случае нанесения ущерба имуществу Парка Посетителям, Посетители обязаны возместить такой ущерб в размере его стоимости.
9.7. При возникновении несчастного случая или опасности его возникновения, Посетителю необходимо незамедлительно известить Администрацию.
9.8. Парк не несёт ответственности за вещи, оставленные Посетителями без присмотра, а также за ущерб, связанный с пропажей, кражей, или повреждением личных вещей Посетителей, в том числе ценных на всей территории Парка.
9.9. Обо всех найденных бесхозных и/или подозрительных вещах Посетителям необходимо сообщать Администрации. При этом Посетителям не рекомендуется самостоятельно их трогать и перемещать. Найденные вещи хранятся в Парке в течение одного календарного месяца. Информацию об оставленных вещах, хранящихся в парке, можно уточнить у Администрации Парка или по телефону Парка.
9.10. В целях обеспечения безопасности в Парке ведется видеонаблюдение.
9.11. Любые письма, претензии, требования, замечания, касающиеся деятельности Парка и/или сотрудников Парка, должны быть составлены в письменной форме и направлены по реквизитам Парка, указанным в разделе 12 Правил.
9.12. Срок ответа на поступившую корреспонденцию – 30 (тридцать) календарных дней.
10. Сроки и сумма возврата денежных средств за оплаченные услуги.
10.1. В случае отказа Покупателя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат денежных средств посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.
10.2. В случае отказа Покупателя от посещения по причинам, не предусмотренным п. 10.1.1., посетитель имеет право:
10.1.1. При информировании не позднее чем за 5 (пять) дней до мероприятия сохранить денежные средства на своем балансе.
10.1.2. В случае отказа покупателя от посещения по причинам, не предусмотренным п 10.1.1 и менее чем за 5 (пять) дней до дня посещения Парк вправе не возвращать стоимость внесенных Покупателем средств.
11. Заключительные положения.
11.1. Администрация Парка в одностороннем порядке имеет право вносить изменения в настоящие Правила, Правила безопасной эксплуатации игровых зон и детского игрового оборудования, Основные требования при проведении мероприятий на территории Парка, Политику конфиденциальности, Правила обработки персональных данных и иные документы, регулирующие взаимоотношения Парка и Посетителя. Изменения вступают в силу с момента опубликования их на информационном стенде Парка, если иная дата вступления в силу не указана в таком регламентирующем документе.
11.2. Администрация Парка имеет право на изменение часов работы Парка и времени его закрытия, временное ограничение доступа Посетителей к игровым зонам. Подобные факты не являются основанием для возврата денежных средств и/или изменения даты посещения Парка.
11.3. Администрация Парка оставляет за собой право изменения Тарифов, условий и сроков проведения маркетинговых акций, а также право полной остановки продажи без предварительного уведомления.
11.4. Правила регулируются в соответствии с нормами российского права. Любые споры, возникающие из правоотношений, регулируемых Правилами, подлежат разрешению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
11.5. Нарушение Посетителями Правил, причинение любого ущерба имуществу Парка является основанием для привлечения их к ответственности в порядке и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11.6. Администрация парка имеет право публиковать перевод Правил на другие языки, отличные от русского. В случае любых отличий между такими переводами и оригинальным текстом Правил на русском языке, приоритетными являются Правила на русском языке.